HAYIR DEMEK Mİ, EVET DİYEBİLMEK Mİ?

Hizmet sektörü insana en çok ihtiyaç duyulan alandır. Kendi içinde birçok başlığa ayrılan bu sektörün genel yapı taşı ve en temel unsuru insandır.

Çalışanların hem operasyonel hem de idari yönden yönetilmesi gerekmektedir. Bazı yöneticiler hiçbir personeline “hayır” kelimesini kullanamazken, bazı yöneticiler de “evet” kelimesini kullanamamaktadır.

Özellikle yaz aylarında personelin genel talebi izinlerle alakalıdır. Her personel çeşitli bahanelerle izin talebinde bulunur. Örneğin, yanına gelen personel son üç ayda kendi hak edişinden yıllık iznini kullanmış, bununla da yetinmeyip ücretsiz izin almış olsun. Bu çalışan, ağustos ayında tekrar izin kullanmak istediğinde yöneticisine duygusal gerekçeler sunarak talepte bulunur. Yönetici ise onu izne göndermesi halinde işlerin sıkıntıya gireceğini bilir; fakat yine de personeline “hayır” diyemediği için izin talebini onaylar.

Burada izne “hayır” diyemeyen yönetici, diğer personellere de aynı tavizi vermek zorunda kalır. İzin talebinde bulunan personeline “hayır” diyemeyen yönetici, diğer konulardaki isteklere de “hayır” diyemez hale gelir. Sonucunda, personel eksikliğinden dolayı yaşanan tüm sorunları kendisi çözmeye çalışır. Her istediği yapılan personel bir müddet sonra yöneticisini sadece bir haber verme merci gibi görmeye başlar. Otorite kaybolur ve iş yerinde bir kaos ortamı oluşur.

Bunun zıddı olarak, her talebe ve isteğe “evet” demeyen yönetici de problem yaratır. Bu durumda personelin morali ve motivasyonu düşer, iş kalitesinde azalmalar olur. Bu yüzden “hayır” diyemeyen yönetici, gerektiğinde isteklere “hayır” diyerek hem kendine hem de işine kazanç sağlayacaktır. “Evet” diyemeyen yöneticimiz ise daha uyumlu davranarak “evet”lerini artırmak yönünde kendi direncini kırmalıdır. Böylece, gerektiğinde zıt davranışlar sergileyerek daha dengeli bir yönetim ortaya koyacaktır.

Sürekli “hayır” diyen bir yöneticinin bir müddet sonra personele talebini kısıtlayarak da olsa onay vermesi bir jest olacaktır. Aynı durum sürekli “evet” diyen yönetici için de geçerlidir. Personeline “Senin her istediğine evet veya hayır demiyorum ama işin durumuna göre sana bu kadar süre izin veriyorum” diyebilen bir yönetici otoritesini kurmuş olacaktır.

Her iki zıt davranıştaki aşırılıklar yönetimde zafiyetlere neden olmaktadır. Yöneticilerin bu noktada dengeyi ve kıvamı çok iyi ayarlaması gerekir. Ancak bu sayede iş yerinde bir çalışma ahengi oluşabilir.

Genel itibarıyla “hayır” diyemeyen yöneticilerimiz iş hayatı dışında da aynıdır. Evde çocuğuna, apartmanda yöneticisine, kendi patronuna da “hayır” diyemez. “Evet” diyemeyen için de aynı kural geçerlidir. O zaman davranışlarımızda, gerektiğinde zıttı bir karakter koyabilmek bizi daha karizmatik hale getirecektir.

“Zıddında yapacağımız davranışlar ilişkileri dengeye getirecektir.”

İnsanların istekleri her zaman olacaktır. Yönetici, personel isteklerinde “istek mi yoksa ihtiyaç mı?” ayrımını çok iyi yapmalıdır. Kararlarını alırken adaletle davranarak “EVET” ve “HAYIR” diyebilmelidir.